昨年の11月、DCに行った際にhotel.com経由でホテルを予約したのですが、
なぜかhotels.comからもホテルからもチャージされたので、
返金してもらうまでの記録を残しておきます。
11月中旬：hotels.comからHotel Lombardyというホテルを予約。
直後に7070円チャージされていた。
11月21日宿チェックイン
チェックイン時にデポジットとしてカード提示を要求される。
カード提示。利用規約みたいなものにサインをした(と思う)
紙には宿泊日や宿泊代などは特に書いてなかった(と思う)
11月22日チェックアウト
何も使っていないので、0ドルのビルをもらう(多分）
なのでチェックアウトの際はサインなどはどこにもしていない。
12月中旬
12月中旬の日付で、ホテルから直接チャージされていることを発見。
100ドル程度使っていたことになっていたため、
ホテルのサイトから、すでにhotels.com経由で支払しているため、
返金してほしいという旨のメールを送信。
2～3日後
ホテルからレスがないため、hotels.comに連絡。
カードの利用明細のコピーを要求されたので送る。
ホテルに確認して折り返す、との連絡をもらう。
1月下旬
1ヶ月経過も、両方から連絡がないため、それぞれに再度連絡。
ホテルはスルー、hotels.comからはホテルと連絡がとれず、
返信が遅れてしまっているという連絡をもらう。
仕方ないので、カード会社にも連絡。
ホテルは利用したが、チャージされるはずないし、
サインもしてないし、ホテルから直接チャージされた日は
日本にいたので海外利用できる環境ではない。
確認してほしい旨伝える。
2月下旬
どちらからも連絡なし。
再度連絡するも両者とも1月と同じ。
3月中旬
再度連絡。
ホテルには今度返信がなければ、法的手段に出る、
みたいな内容を書いてみたけど(笑)、効果なし。相変わらずスルー。
hotels.comからは、ホテルと全く連絡が取れない。
ただダブルチャージはおかしいので、
hotels.comに支払った分を返金するようにする。とメール。
謝罪の電話もあった。
でもホテルからは約8000円チャージされていたので、
約1000円損してるんだけど、と思ったら、
次回hotels.comで使える5000円クーポンもつけるとのことだった。
カード会社からはまだ連絡なし。
3月22日朝
全くホテルから連絡がないのもなぁ…と思って、
とりあえず文句だけ言おうと、
ホテルではなく、ホテルの親会社(？)にメール。
あちらのビジネスタイムが始まって即メールが来た。
「泊まった日を正確に教えて」
たった1行でえ？と思ったけど、宿泊費とチャージされた日をメール。
3時間後にえらい人から状況説明とお詫びのメールが来た。
勝手にカードからチャージされた理由はこう。
「hotels.comがあなたの宿泊費を払わないのでチャージしました。
(おいおい、そんなこと勝手にしてくれるなって)
ただあなたから連絡があって、hotels.comに何度も何度も
連絡をしましたが、払う払うといいながら全く払わず、
やっと2/18に支払いがコンファームされたのですが、
その支払い内容が別の人のものだったので、
また連絡をとったりしていて返事が遅れましたが、
hotels.comが最終的に支払いすると言ったので返金します」
支払い内容とキャンセル内容が記載されたPDFも添付されていました。
両者の主張が違うので、どっちがどうなのかわかりませんが、
とりあえずダブルチャージが解消されて良かったです。
今回の教訓。
しつこく追い回すべし(笑)
